Puedes desistir de tu compra sin dar un motivo durante los 14 días naturales siguientes a la recepción. Si un mismo pedido llega en varias entregas, el plazo comienza al recibir el último artículo.
Comunícanos tu decisión por correo a support@casacola.es, o por escrito a la dirección que figura en Información de contacto del vendedor. Incluye tu nombre, número de pedido y los artículos que deseas devolver. Basta con una declaración clara enviada dentro del plazo; el siguiente modelo es opcional.
«Por la presente comunico que desisto de mi compra de [artículos], pedido [número], recibida el [fecha]. Nombre: [nombre]. Dirección: [dirección]. Fecha: [fecha].»
Envía los artículos a la dirección comercial indicada en Información de contacto del vendedor, que también es nuestra dirección de devolución, dentro de los 14 días siguientes a tu comunicación. Escríbenos para coordinar la recepción; no necesitas esperar una autorización para ejercer el desistimiento.
En una devolución por desistimiento, asumes el coste directo del transporte de vuelta. No cobramos penalizaciones ni cargos de reposición. Protege bien el paquete y conserva un justificante de envío. El embalaje original es recomendable cuando lo conserves, pero no es un requisito obligatorio.
Reembolsamos lo abonado, incluidos los gastos de entrega estándar que hubieras pagado, sin demora indebida y dentro de los 14 días siguientes a tu comunicación. Podemos retener el reembolso hasta recibir los artículos o una prueba de su envío, lo que suceda primero. Usamos el mismo medio de pago, salvo acuerdo distinto sin costes para ti.
Puedes examinar el producto para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. Solo responderás por la pérdida de valor debida a una manipulación que vaya más allá de esa comprobación, conforme a la normativa aplicable.
Escríbenos a support@casacola.es. Las fotos pueden ayudar a identificar la incidencia, pero no limitan tus derechos. Los gastos necesarios para resolver una falta de conformidad corresponden al vendedor.
Los productos nuevos vendidos a consumidores en España tienen la garantía legal de conformidad de tres años. Se aplican las soluciones previstas por la ley, como reparación o sustitución y, cuando corresponda, reducción del precio o resolución del contrato. Esta política no reduce tus derechos legales.